以消費者體驗為中心 做有溫度的感動服務 歐德傢俱、優渥實木 獲2020[TCFA服務天使獎]肯定

Jul 08, 2020媒體報導人氣 (1,326)
以消費者體驗為中心 做有溫度的感動服務 歐德傢俱、優渥實木 獲2020[TCFA服務天使獎]肯定
TCFA理事長賴淑芬(中)與榮獲服務天使獎的歐德傢俱黃品翔(右一)、優渥實木杜珮琳(左一)開心合影。

「Stay hungry. Stay foolish.」是歐德傢俱林口旗艦店設計師黃品翔,銘記在心的座右銘。永遠不要滿足自己的成就,隨時隨地接受挑戰,保持高度熱忱,除了讓客人得到無後顧之憂的服務外,並培育出多位優異的後進新秀。優渥實木台北旗艦店杜珮琳,則是三心二意的最佳代表,用貼心、耐心和愛心;加上誠意及意義,珍惜每位客人,秉持「只有不想做的,沒有做不到的」的座右銘,做的永遠比客人期待多一點。黃品翔與杜珮琳時時刻刻站在客戶立場,運用感同身受的服務力,雙雙榮獲「2020 TCFA台灣連鎖暨加盟協會--服務天使獎」的肯定。


歐德集團馬國慶副董事長(中)祝賀歐德傢俱黃品翔(左一)、優渥實木杜珮琳(右一)獲服務天使獎。
 
「台灣連鎖暨加盟協會」為鼓勵且肯定連鎖業績優服務人員長期的貢獻,自2014年起舉辦「服務天使獎」活動至今已邁入第七年,TCFA理事長賴淑芬表示:「儘管2020年受到新冠肺炎疫情的影響,大環境的景氣低迷,惟因台灣防疫有成,許多知名企業仍持續展店及徵才,基層人員仍堅守第一線的服務價值,提供消費者最好的商品及服務」。今年共63位績優服務人員接受表揚。

台灣家居業領導品牌歐德集團,以客為尊,以消費者的權益為優先,使每位來到歐德集團的消費者都能得到優質的服務,讓客戶就是歐德集團的代言人。


TCFA理事長賴淑芬(右二)、歐德集團馬國慶副董事長(左二),與榮獲服務天使獎的歐德傢俱黃品翔(左一)、優渥實木杜珮琳(右一)合影留念。
 
歐德傢俱林口旗艦店設計師黃品翔談到,隨著臺灣的國際化,服務過程中有越來越多的異鄉過客,看見台灣、經過台灣、落腳台灣。來自馬來西亞的Simone為了工作到台灣,在各方面穩定之後決定在公司附近置產;而Debby則是為愛走天涯,拿著觀光簽證往返台馬之間。還是情侶的他們經過多方比較,最終品翔在眾多同業中脫穎而出。除了歐德是優良的信譽品牌外,更重要的是設身處地的同理心。品翔想像:若是自己離鄉背井出外打拚,在陌生的環境購屋、裝潢,一定會無所適從。於是不辭辛苦陪兩人一同計畫家裡大小事而備受肯定。後來Simone在新家策劃了一場感人的求婚,現在的Debby不用為了簽證,兩地勞碌奔波了!夫妻倆幸福地享受「家」的溫暖,這讓品翔更堅定信念,「讓消費者有個安心居住的夢想宅,是自己身為設計師最大使命」。

由經濟部商業司李鎂副司長(左一)頒發2020服務天使獎狀予歐德傢俱林口店設計師黃品翔(右一)。

擔任優渥實木「家居顧問」七年半的杜珮琳最難忘的一次服務經驗是:一位退休樂齡長者-嚴小姐,與其身障的妹妹,一起生活的姊妹倆有不同的空間規劃需求。除了為喜愛購物的姐姐規劃多功能收納外,妹妹則是需要完整的無障礙空間。不僅如此,學繪畫的姐妹倆希望兼顧整體美感,以這三大訴求,珮琳與設計師一同細心規劃,實際了解身障人士的生活需求與感受,歷經無數次改圖後才定案,期間耐心地多次與業主討論與修整想法,完成後的家讓客戶相當滿意。完工後,居住在門市附近的嚴家姊妹每每經過門市時,都還會進到店裡向珮琳道謝,幫她們完成人生最後的夢想家,讓珮琳覺得很有成就,感受到這份工作的不凡意義。

由經濟部商業司李鎂副司長(左一)頒發2020服務天使獎狀予優渥實木傢俱台北旗艦店家居顧問杜珮琳(右一)。


▲63位服務天使獎獲獎人大合照
 
歐德傢俱重視客戶權益,率先採用來自德國「人造循環林」的「綠色健康板材」,為業界唯一全系列板材通過綠建材認證,努力為客人締造環保健康「來自德國的高品質生活」。優渥實木以使用人的觀點出發,生產自然的實木傢俱,提供最貼心、符合空間使用的傢俱,實現客戶對家庭的承諾。歐德集團秉持「Order your life生活從想法開始」,提供消費者無虞的綠色生活全方位服務,使每一個家庭都能享有最美好的居家環境。



 
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2021年5月COVID-19疫情來得又急又快,連續幾個月的三級警戒下打亂一切步伐,百業受到急速影響,台灣內需產業處於半停擺狀態,大幅降低門市人員與顧客接觸的頻率。疫情影響更需要店長承擔超越平常的抗壓力,艱困環境中發掘、滿足顧客需求,帶領夥伴持續向前衝。由TCFA舉辦的[全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔],歐德集團五位店長獲獎,再次展現品牌優質力。
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近年受到氣候變遷影響,各地天災頻傳,造成人類嚴重的生命財產損失。為了對抗地球暖化,種樹是最有效減碳、友善地球的綠色行動!台灣家居業領導品牌歐德集團主張[健康、環保、無毒],再度與綠色冀泉社會企業合作,於2021年11月11日,由陳國都董事長率領歐德同仁前往[台東森林幼兒足球場示範區],種下第二批111棵台灣原生國寶樹,為永續環境盡心力。
植樹當日適逢1111全球瘋狂消費日,網購熱潮刺激大量消費同時,更累積可觀的碳排放及數以萬計垃圾廢棄物,歐德集團特別選定這天再度攜手綠色冀泉,在森林足球場示範區種下111顆國寶樹,接著再到豐里國小與小足球員們共同種下1棵,以[111加1]呼應雙11,為地球種樹,補償地球。
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