歐德傢俱、優渥實木 獲2018[TCFA服務天使獎]肯定

「依照客戶不同需求、不同性格設計出與生活環環相扣的室內居家，用心服務到客戶滿意」是Order家具環中店設計師林玫均，時時惦記在心的人生座右銘，就是要讓客人得到無後顧之憂的室內翻修裝潢服務。優渥實木陳恆主，珍惜每一位客人，堅持做的比客人期待多一點點，座右銘「只有不想做的，沒有做不到的」。也因為玫均與恆主都有如此「揪感心」的動力，雙雙受到2018 TCFA台灣連鎖暨加盟協會「服務天使獎」的肯定。
 

▲ TCFA協會賴淑芬副理事長頒發 服務天使獎給優渥實木陳恆主(右一).歐德傢俱林玫均(右二)

「沒有第一線的優良服務人員，就難以有成功的連鎖品牌」，台灣連鎖暨加盟協會為鼓勵且肯定連鎖業績優服務人員長期的貢獻，特舉辦了「服務天使獎」。透過公開表揚基層績優服務人員，推動台灣連鎖產業人才價值不斷升級，提供更好的服務品質。今年包含Order系統家具、優渥實木在內共計32家企業報名59位績優服務人員獲獎。台灣家居業領導品牌歐德集團，以客為尊，以消費者的權益作為第一考量，強調客戶服務的認真態度，讓每個來到歐德集團的消費者都能得到最超值的服務，讓客戶就是歐德集團的代言人。




 

▲ Order傢俱環中店林玫均設計師榮獲台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)2018服務天使獎

Order家具環中店設計師林玫均，不論案件大小皆盡心盡力，給予最符合客戶需求的室內設計。對於年長者，耐心講解，把客戶當家人；對於有養毛小孩等寵物的居家或是現場的小細節都願意花時間幫客戶多想，以避免不需的遺憾。曾經有一位客戶，帶著他家業者的圖面來店裡比價，玫均仍耐心講解所有圖面上的小細節，最後獲得簽約機會；客戶直誇「親切．細心，讓客戶很安心」。玫均只為客戶著想的事蹟，除了把家顧好，甚至主動幫忙近百坪的空間做了清潔工作，讓室內裝修更貼心化，讓客戶回到家後乾乾淨淨。玫均說：「「暖」實力，是建立穩固互信客戶關係的一大關鍵」。曾獲得歐德集團「最佳服務設計師」獎；今年也受到TCFA「服務天使獎」青睞。




 

▲ 優渥實木林口旗艦店陳恆主榮獲台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)2018服務天使獎

對客戶的熱情不會因為挫折而打折，積極以同理心處理客戶需求，是優渥實木陳恆主最難能可貴的服務精神，以「只有不想做的，沒有做不到的」作為人生座右銘。有一天晚上，一位張小姐來店裡參觀選購家具，表明想買衣櫃並會與其他同業比較，恆主如往常引導參觀，詳細解說優渥的衣櫃特色與功能2個多小時，張小姐說出是想幫住在新竹行動不便的媽媽換衣櫃，恆主當下即決定要從林口到新竹向媽媽說明，恆主「堅持」的態度戰勝了張小姐因路程遙遠不好意思的想法。恆主準備了許多的室內設計案例及規劃圖，希望能充份向媽媽說明；一星期後，媽媽來電說恆主比其他同業積極，打動了她。”熱情、積極、堅持”是恆主服務客戶的態度，也總是與有無簽約的客人建立良好的互動及信任，的確是服務業應有的敬業精神。

▲ 歐德傢俱環中店設計師林玫均(左三)、優渥實木林口旗艦店陳恆主(左五)榮獲2018 TCFA連鎖加盟協會「服務天使獎」

歐德傢俱以「透明化、企業化、服務化、品質化」為企業宗旨，將客人的權益作為第一考量，率先採用來自德國「人造循環林」的「綠色健康板材」，為業界唯一全系列板材通過綠建材認證，努力為客人締造環保健康「來自德國的高品質生活」。優渥實木以使用人的觀點出發，生產自然健康的實木傢俱，以提供最貼心、符合空間使用的傢俱，實現客戶對家庭的承諾。歐德集團秉持「生活從想法開始」的理念，提供顧客無顧慮的綠色全方位服務-All in Order，使每一個家庭都能享有最美好的居家環境。