歐德傢俱、優渥實木 獲2018[TCFA服務天使獎]肯定

Apr 24, 2018歐德報報人氣 (345)
歐德傢俱、優渥實木 獲2018[TCFA服務天使獎]肯定
▲ 歐德集團馬國慶副董事長(中)特別前往鼓勵歐德集團二位服務天使獎獲獎人


「依照客戶不同需求、不同性格設計出與生活環環相扣的室內居家,用心服務到客戶滿意」是歐德傢俱環中店設計師林玫均,時時惦記在心的人生座右銘,就是要讓客人得到無後顧之憂的服務。優渥實木陳恆主,珍惜每一位客人,堅持做的比客人期待多一點點,座右銘「只有不想做的,沒有做不到的」。也因為玫均與恆主都有如此”揪感心”的動力,雙雙受到2018 TCFA台灣連鎖暨加盟協會「服務天使獎」的肯定。
 

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▲ TCFA協會賴淑芬副理事長頒發 服務天使獎給優渥實木陳恆主(右一).歐德傢俱林玫均(右二)


「沒有第一線的優良服務人員,就難以有成功的連鎖品牌」,台灣連鎖暨加盟協會為鼓勵且肯定連鎖業績優服務人員長期的貢獻,特舉辦了「服務天使獎」。透過公開表揚基層績優服務人員,推動台灣連鎖產業人才價值不斷升級,提供更好的服務品質。今年共計32家企業報名59位績優服務人員獲獎。台灣家居業領導品牌歐德集團,以客為尊,以消費者的權益作為第一考量,強調客戶服務的認真態度,讓每個來到歐德集團的消費者都能得到最超值的服務,讓客戶就是歐德集團的代言人。




 

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▲ Order傢俱環中店林玫均設計師榮獲台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)2018服務天使獎


歐德傢俱環中店設計師林玫均,不論案件大小皆盡心盡力。對於年長者,耐心講解,把客戶當家人;對於有養寵物的居家或是現場的小細節都願意花時間幫客戶多想,以避免不需的遺憾。曾經有一位客戶,帶著他家業者的圖面來店裡比價,玫均仍耐心講解所有圖面上的小細節,最後獲得簽約機會;客戶直誇「親切.細心,讓客戶很安心」。玫均只為客戶著想的事蹟,除了把家顧好,甚至主動幫忙近百坪的空間做了清潔工作,讓客戶回到家後乾乾淨淨。玫均說:「「暖」實力,是建立穩固互信客戶關係的一大關鍵」。曾獲得歐德集團「最佳服務設計師」獎;今年也受到TCFA「服務天使獎」青睞。




 

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▲ 優渥實木林口旗艦店陳恆主榮獲台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)2018服務天使獎


對客戶的熱情不會因為挫折而打折,積極以同理心處理客戶需求,是優渥實木陳恆主最難能可貴的服務精神,以「只有不想做的,沒有做不到的」作為人生座右銘。有一天晚上,一位張小姐來店裡參觀,表明想買衣櫃並會與其他同業比較,恆主如往常引導參觀,詳細解說衣櫃的特色與功能2個多小時,張小姐說出是想幫住在新竹行動不便的媽媽換衣櫃,恆主當下即決定要從林口到新竹向媽媽說明,恆主”堅持”的態度戰勝了張小姐因路程遙遠不好意思的想法。恆主準備了許多的案例及規劃圖,希望能充份向媽媽說明;一星期後,媽媽來電說恆主比其他同業積極,打動了她。”熱情、積極、堅持”是恆主服務客戶的態度,也總是與有無簽約的客人建立良好的互動及信任,的確是服務業應有的敬業精神。

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▲ 歐德傢俱環中店設計師林玫均(左三)、優渥實木林口旗艦店陳恆主(左五)榮獲2018 TCFA連鎖加盟協會「服務天使獎」


歐德傢俱以「透明化、企業化、服務化、品質化」為企業宗旨,將客人的權益作為第一考量,率先採用來自德國「人造循環林」的「綠色健康板材」,為業界唯一全系列板材通過綠建材認證,努力為客人締造環保健康「來自德國的高品質生活」。優渥實木以使用人的觀點出發,生產自然健康的實木傢俱,以提供最貼心、符合空間使用的傢俱,實現客戶對家庭的承諾。歐德集團秉持「生活從想法開始」的理念,提供顧客無顧慮的綠色全方位服務-All in Order,使每一個家庭都能享有最美好的居家環境。

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